XXXLutz: Hier werden Wohnträume wahr
Es waren vier Grundsätze, auf denen Gertrude Lutz 1945 ihr neu gegründetes Unternehmen Möbel Lutz zum Erfolg führen wollte: Kundenbegeisterung und erstklassige Qualität, perfekter Service und günstige Preise. Im oberösterreichischen Haag am Hunsruck ließ die jüngste Tochter einer Arztfamilie in einer eigenen Werkstatt mit großer Sorgfalt zunächst bunte Spanholzschachteln und bemalte Bauernmöbel fertigen. Knapp 75 Jahre später steht der Name XXXLutz für eine Unternehmensgruppe mit über 280 Einrichtungshäusern in zwölf europäischen Ländern - und für Wohn- und Einrichtungswelten in allen nur denkbaren Facetten. Geblieben sind die vier Prinzipien der Firmengründerin, die das Unternehmen mit dem riesigen, roten Stuhl vor Haustür vom Chef bis zum Auslieferungsfahrer lebt.
Möbel-Sortiment und Einrichtungsideen auf 40.000 Quadratmetern
Mit je 46 Einrichtungspalästen in Deutschland und Österreich zählt XXXLutz in seinen beiden Stammmärkten zu den größten Anbietern. Die im Durchschnitt 40.000 Quadratmeter großen, deutschen Möbelhäuser halten ein Vollsortiment vor, das alle Bereiche des Wohnens abgedeckt. Möbel für Wohn-, Schlaf- und Esszimmer, Arbeitszimmer, Garderobe und Bad - in unterschiedlichen Stilrichtungen, Materialien und Preisniveaus. Großzügige Abteilungen entführen in die Welt der Küche, kleine, vollständig eingerichtete Studios liefern Inspiration und Ideen für bescheidenere Quadratmeter. Ergänzt wird das Möbelsortiment durch Heimtextilien und Haushaltswaren, Leuchten und Dekoration, Teppiche und Geschenkartikel, nicht zuletzt Gartenwelten und spezielle Kinder- und Babyangebote.
Online-Shop mit nützlichen Ratgebern
Seit 2013 betreibt XXXLutz einen eigenen Online-Shop, der aus einen speziell dafür errichteten Logistikzentrum am Erfurter Kreuz, aber auch aus den übrigen Lagern der Unternehmensgruppe beliefert wird, so dass die Lieferzeiten kurzgehalten werden können. Ganz im Sinne des Service-Gedankens werden alle online verfügbaren Produkte nicht nur detailliert erklärt und in ihren Abmessungen/Größen, Farben und Funktionen beschrieben - jede Artikel-Gruppe ist überdies mit einem allgemeinen Ratgeber hinterlegt, der Tipps und Anregungen gibt. Das ist insbesondere bei komplizierteren Produktgruppen, wie beispielsweise einer Küche, sehr hilfreich.
3D-Küchenplanung für Traumküchen
Am Beispiel Küche lässt sich ohnehin gut die gelungene Verzahnung der verschiedenen XXXLutz Vertriebskanäle demonstrieren. Aus dem Online-Angebot kann wahlweise bequem eine fertig konfigurierte Eckküche, die genau den individuellen Vorstellungen entspricht, inklusive E-Geräten, bestellt werden. Zahlungsart und Montage-Optionen werden nach Wunsch angeklickt. Allerdings kann das Online-Angebot auch nur als grobe Orientierung dienen - für den XXXLutz 3D-Küchenplaner, mit dem die Traumküche zunächst einmal am PC entworfen wird. Für die Detailplanung und/oder mögliche Änderungen/Ergänzungen stehen dann kompetente Berater im Möbelhaus nach Terminabsprache zur Verfügung.
Kompetenz der Mitarbeiter im Fokus
XXXLutz legt einen besonderen Fokus auf die Kompetenz, Aus- und Weiterbildung sowie Zufriedenheit seiner Mitarbeiter. Schließlich sind sie es, die in direktem Kundenkontakt die Firmenphilosophie leben sollen. Regelmäßige Schulungen in der firmeneigenen Schulungsakademie sorgen dafür, dass die Mitarbeiter in den einzelnen Abteilungen fachkompetent zu "ihren" Möbeln Auskunft geben können und auch über lieferbare Alternativen in Größe oder Ausführung Bescheid wissen. Alle Mitarbeiter fühlen sich den Prinzipien der Firmengründerin verpflichtet:
- Kundenbegeisterung,
- erstklassige Qualität,
- perfekter Service,
- günstige Preise.
Markenzeichen und Qualitätsversprechen - der Rote Stuhl
Mit einem Umsatz von 4,4 Milliarden Euro gehört die XXXLutz Unternehmensgruppe zu den größten Möbelhändlern der Welt. Als wichtigstes Mitglied des von ihr mit ins Leben gerufenen Giga-Einkaufsverbands bündelt XXXLutz eine gewaltige Einkaufsmacht bei den Lieferanten in aller Welt - was sich in günstigen Preisen für qualitativ hochwertige Produkte niederschlägt. Der Rote Stuhl vor den Einrichtungshäusern ist das Markenzeichen von XXXLutz - und ein Qualitätsversprechen, das jeder Witterung trotzt.